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总局与阿里之争的“面子”和“里子”  

2015-01-31 16:40:39|  分类: 财经 |  标签: |举报 |字号 订阅

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工商总局和阿里巴巴双方老大走出台面,握手言和,化解已逾三天的假货问题的激烈争执。可以预计,该冲突就此告一段落。

两者对冲突解决方式应该算是满意的,因为至少双方老大都觉得还有“面子”。他们能够“大事化小,小事化了”,这也符合中国人的处事和生存哲学。

面子容易让人情绪化。总局指责阿里“态度傲慢”,白皮书发了又撤;阿里反过来指责总局“情绪执法”,当然,淘小二的公开信也没少带情绪。

当双方下属吵得不可开交、公众关注目光聚焦,以及舆论沸腾之时,双方老大一出手,十几分钟或几十分钟摆平问题,体现“一锤定乾坤”的力量。领导办事效率之高,足以让靠热闹的老百姓佩服和羡慕。

面子问题还涉及双方对话的级别,以及级别是否对等。显然,马云不会和司长对话,当然局长和马云对话也不会觉得有“级别尴尬”。所以,两者能一拍即合,什么司长、淘宝小二都靠边站,问题快速解决。这让双方觉得都有“面子”。

总局官网发布双方老大会面的新闻稿,也很有“范儿”。文章采用的是国家领导会见外国领导时用的报道格式:局长肯定了……,马云表示……,双方认为……,最后是“还就双方共同关心的问题进行了深入交流”(留下悬念,就不全告诉你)。这也让双方觉得都很有“面子”。

总局与阿里之争的“面子”和“里子” - jianchun605 - 神马骑士

这是该事件解决的“面子”,那“里子”是什么呢?

“里子”是双方如何携手有效打假,还消费者一个健康和诚信的电商购物平台。对公众和消费者来说,我们只关注事件的“里子”,而不是“面子”。就总局发布的两者谈话的内容看,双方就如何打假的表态了无新意。公众希望它们关注各自责权边界的划定,新闻稿里找不到;公众希望它们关注电商商品抽检统计规则的科学制定,新闻稿里找不到;公众希望它们关注消费者在打假过程中扮演何种角色,新闻稿里找不到。诸如此类,双方并未回应舆论的真正关切。

有舆论说,双方老大最终出面化解冲突,是考虑到形势危急,因为阿里股市被蒸发数百亿,美国律所趁机调查等等。为了“一致对外”甚至“国家利益”这个“里子”,双方老大不得联手“灭火”。然而,从长远看,如果双方不务实寻找假货问题的症结,不构建公开、透明和可操作性的监管机制,那么假货问题还会时常暴露于台面,久而久之,电商平台的信用系统将彻底坍塌。到那个时候,所谓股市无从谈起,外国商业调查机构也不会放过。

总之,公众不希望看到政府监管机构和商家为了“息事”而“和解”,也不希望两者撇开消费者而达成所谓“私下共识”。“面子”固然重要,但对于市场,“里子”更重要,因为消费者只认这个。不要顾了“面子”,而丢掉或忘掉了“里子”。

zt

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